在整個(gè)項目的過(guò)程中，我們承諾：絕不作假！無(wú)論什么事都拿出誠意對待。我們要將客戶(hù)的不安，努力轉變?yōu)榘残摹＿@也是Kaiser提供的最基本的承諾。
關(guān)于報價(jià)，我們的報價(jià)中不存在任何一項內容不明確的項目。建筑材料的詳細規格、數量都會(huì )標注清楚，甚至詳細金額我們都會(huì )盡量明確計算出來(lái)。連材料的品牌、材料的照片也會(huì )全部都編入報價(jià)書(shū)里，防止報價(jià)與施工不吻合，讓客戶(hù)放心。
關(guān)于施工，我們對墻體隱蔽部分的施工絕不允許偷工減料，如配管、配線(xiàn)等。我們每周都要向客戶(hù)提交施工進(jìn)度報告，有關(guān)施工的一切情況我們都會(huì )與客戶(hù)共享。我們希望Kaiser竣工的建筑，哪怕10年后拆除了墻體，隱蔽的部分也仍然和竣工時(shí)的狀態(tài)一樣。越是建筑中看不見(jiàn)的部分，我們越要更加認真仔細的進(jìn)行施工，盡最大努力，讓客戶(hù)放心。
關(guān)于工期，越是大型項目在施工進(jìn)行中越容易在工期控制上出現差池。在Kaiser如果出現這種情況，我們絕對不會(huì )辯解，而是如實(shí)的向業(yè)主傳達實(shí)際情況，并真誠的與客戶(hù)協(xié)商解決，竭盡全力達到客戶(hù)滿(mǎn)意。
自1998年創(chuàng )立以來(lái)，Kaiser引進(jìn)了日本優(yōu)秀的設計、施工技術(shù)及管理模式，利用中國獨資企業(yè)的優(yōu)勢，結合Kaiser獨有的管理體制及造價(jià)競爭力，在全體人員的共同努力下，項目實(shí)戰經(jīng)驗與服務(wù)意識得到了大幅度的提高。同時(shí)Kaiser的業(yè)務(wù)范圍與規模也快速的擴大與發(fā)展。這也可以說(shuō)是我們?yōu)檫_到客戶(hù)滿(mǎn)意所付出的努力軌跡。
我們的主要客戶(hù)是外資企業(yè)。很多客戶(hù)對直接向中國企業(yè)發(fā)包，會(huì )有這樣或那樣的擔憂(yōu)與不安。如：對于客戶(hù)所在國家的文化會(huì )不會(huì )不理解？在語(yǔ)言交流方面會(huì )不會(huì )不順暢？對于客戶(hù)所在的行業(yè)會(huì )不會(huì )不清楚而導致建筑不夠專(zhuān)業(yè)？面對這樣的擔憂(yōu)與不安Kaiser是這樣解決的：我們擁有日籍、德籍的員工、在日本、美國、德國等國家有留學(xué)及建筑工作經(jīng)驗的技術(shù)人員，在整個(gè)項目進(jìn)行的過(guò)程中，由他們對技術(shù)、質(zhì)量等問(wèn)題進(jìn)行管理、指導與協(xié)調。這樣我們與客戶(hù)之間的語(yǔ)言、文化等障礙就徹底消除了。并且項目開(kāi)始前我們會(huì )與客戶(hù)進(jìn)行縝密商談，充分了解并掌握客戶(hù)的需求，做好功課，從而保證客戶(hù)的投資項目順利進(jìn)行。
另外，我們通過(guò)對多年的施工業(yè)績(jì)總結，確立了獨有的管理體制——Kaiser EPC總承包模式。
為了給客戶(hù)提供最舒服的工作環(huán)境，我們對客戶(hù)的政府相關(guān)手續的申請代辦、工程設計、工程施工執行獨有的一攬子管理模式。在整個(gè)管理過(guò)程中，我們采用獨立運作的方式，從而實(shí)現成本削減、工期縮短與質(zhì)量保證。
客戶(hù)在投資建廠(chǎng)的初期，最大的難題是各種政府相關(guān)手續的辦理。Kaiser一直以來(lái)與政府部門(mén)均保持著(zhù)良好的聯(lián)系。這點(diǎn)在客戶(hù)順利的申請代辦政府手續、縮短工期中起到了非常重要的作用。
而且，我們在工程完成后還會(huì )按照客戶(hù)的要求進(jìn)行施工質(zhì)量檢查。Kaiser設有專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)窗口。如發(fā)生不當情況，售后服務(wù)人員會(huì )立刻趕到現場(chǎng)，進(jìn)行無(wú)償修理。甚至會(huì )代替客戶(hù)向工廠(chǎng)附近的住戶(hù)進(jìn)行說(shuō)明與對應。
我們就是這樣，從客戶(hù)在華投資建廠(chǎng)開(kāi)始到結束，以負責的態(tài)度，積極努力的為客戶(hù)著(zhù)想，提供更好的建筑作品與服務(wù)。 這就是我們?yōu)檫_到客戶(hù)滿(mǎn)意做出的承諾。
Kaiser全面的聽(tīng)取客戶(hù)的要求，不只局限于進(jìn)行施工建設。
建設一個(gè)好的工廠(chǎng)，滿(mǎn)足100%的功能需求只是最基本的任務(wù)，而能否使客戶(hù)得到更多的期待，這才是我們用心提供的服務(wù)。
例如設計。我們經(jīng)常對日本和歐美的最新建筑裝飾進(jìn)行研究。我們會(huì )在保證工廠(chǎng)性能的前提下，加入反映時(shí)代的最先端的設計思想，如此便可創(chuàng )造出一個(gè)更加優(yōu)秀的建筑作品。這也是讓我們的客戶(hù)獲得更大滿(mǎn)意度的途徑之一。
在項目研討階段，在滿(mǎn)足客戶(hù)需求的前提下，當我們擁有更好的項目方案時(shí)，我們都會(huì )積極的向客戶(hù)提出建議。無(wú)論是消減成本、提高質(zhì)量、縮短工期、節約能源還是壓縮造價(jià)，我們都會(huì )主動(dòng)的與客戶(hù)分享。因為在Kaiser哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)的浪費，都是不被允許的，都要徹底的節省下來(lái)。通過(guò)提高整體的效率，最終達到質(zhì)量的提高。
實(shí)際上，即使進(jìn)入施工階段，Kaiser的設計人員也經(jīng)常常駐現場(chǎng)。這樣假如現場(chǎng)人員提出了比圖紙更好的施工方案，我們便會(huì )立刻進(jìn)行設計驗證，靈活的進(jìn)行方案變更。而在施工期間，如果客戶(hù)提出了超出合同以外的要求時(shí)，我們認為與其花費時(shí)間調整合同內容，倒不如先進(jìn)行設計與施工的調整，從而保證工程的工期，使客戶(hù)如期的投入使用，不出現工期拖延的情況。
對竣工后的工廠(chǎng)改修工程，我們也能夠妥善的對應。
在市場(chǎng)環(huán)境變動(dòng)劇烈的中國，客戶(hù)常常需要工廠(chǎng)生產(chǎn)線(xiàn)的調整或布局的變更。而針對于開(kāi)業(yè)后的工廠(chǎng)，Kaiser具備一套完整且隨機應變的體制。面對這樣的需求，我們也會(huì )有明確的負責窗口，以便做到能夠迅速的對應客戶(hù)的新的要求。
面對每天都在變化的工廠(chǎng)現場(chǎng)，Kaiser能否做到最佳質(zhì)量？
繼續提供超越客戶(hù)的需求與期待的服務(wù)是我們保持不變的承諾。
